Engenheiro de produ\u00e7\u00e3o com especializa\u00e7\u00e3o em administra\u00e7\u00e3o de empresas, Fernando trabalhou com log\u00edstica e sistemas de inform\u00e1tica antes de ganhar 15 anos de experi\u00eancia no mercado de Telecom. Nessa \u00e9poca identificou um nicho de mercado: a falta de informa\u00e7\u00e3o e suporte perante a infinidade de tecnologia que surge a cada dia. Ap\u00f3s cinco anos de prepara\u00e7\u00e3o, iniciou em 2012 a opera\u00e7\u00e3o da Dr. Celular. Hoje, com 15 colaboradores, consegue prover desde a gest\u00e3o at\u00e9 a opera\u00e7\u00e3o, garantindo o atendimento a toda a cadeia de tecnologia.<\/p>\n

Como nasceu e que servi\u00e7os a Dr. Celular oferece?<\/strong><\/p>\n

No Brasil, entre as dez empresas mais citadas no Procon, seis s\u00e3o de telefonia ou de fabricantes. Al\u00e9m disso tem a parte financeira, em que acabamos gastando cada vez mais com comunica\u00e7\u00e3o. A conta da internet j\u00e1 \u00e9 mais relevante que a do telefone fixo e de assinatura de jornal, por exemplo. Enxerguei que precisava montar um neg\u00f3cio para atender tr\u00eas pilares: atendimento, financeiro e novidades tecnol\u00f3gicas. A id\u00e9ia era trabalhar com a pessoa f\u00edsica, mas acabou que quando lan\u00e7amos acabamos enveredando pelo vi\u00e9s corporativo, que se transformou em 99% do nosso faturamento. Hoje fazemos uma gest\u00e3o de tecnologia, que inclui rede de computadores e internet. H\u00e1 tr\u00eas anos criamos a Dr. Celular Infra, que inclui servi\u00e7os de monitoramento com c\u00e2meras, alarmes, sensores de porta e qualquer outro servi\u00e7o de infra-estrutura e tecnologia.<\/p>\n

Como \u00e9 a parceria com o Flamengo Park Towers e quais s\u00e3o os benef\u00edcios para os cond\u00f4minos?<\/strong><\/p>\n

Inicialmente prest\u00e1vamos apenas a consultoria e hoje a gente opera a telefonia. Participamos de todo o desenvolvimento do projeto de tecnologia. Hoje o cond\u00f4mino pode utilizar a internet de 10 Mb full, que tem a mesma velocidade de download e upload, e ganha uma linha telef\u00f4nica com n\u00famero e dois mil minutos para liga\u00e7\u00f5es locais. Se esse servi\u00e7o fosse disponibilizado diretamente pela operadora custaria cerca de 250 reais e demoraria cerca de cinco dias. Aqui no Parktowers, j\u00e1 est\u00e1 inclu\u00eddo no condom\u00ednio e em cerca de quatro horas pode ser instalado. Esse servi\u00e7o j\u00e1 est\u00e1 sendo disponibilizado para mais de 50% das salas e para adquirir basta contatar o condom\u00ednio. No caso de ser necess\u00e1rio mais servi\u00e7os que o previsto no pacote b\u00e1sico, o cond\u00f4mino ainda tem a facilidade de encontrar por meio do condom\u00ednio tarifas melhores do que se fosse adquirido de forma individual.<\/p>\n

Nesse mercado din\u00e2mico, como se manter atualizado?<\/strong><\/p>\n

Esse \u00e9 o principal desafio. Basicamente, nos atualizamos por meio de revistas especializadas e leitura na pr\u00f3pria internet. Tamb\u00e9m participamos de congressos e treinamentos oferecidos pelos pr\u00f3prios fornecedores. Esse mercado no Brasil \u00e9 muito grande e gera toda uma cadeia de informa\u00e7\u00e3o. A gente vai no reboque. Hoje vende mais quem tem mais conhecimento. Como tem muita informa\u00e7\u00e3o, o fornecedor ou a pr\u00f3pria operadora nos capacita para entendermos o produto deles. Acabamos virando porta-vozes daqueles produtos que nos sentimos mais confort\u00e1veis em termos de conhecimento.<\/p>\n

Como os aplicativos podem impactar no seu neg\u00f3cio?<\/strong><\/p>\n

H\u00e1 algum tempo, por exemplo, todas as operadoras queriam saber quantos minutos precis\u00e1vamos falar ao telefone. Com o advento do Whatsapp e com a queda da tarifa\u00e7\u00e3o, o jogo inverteu: contrata-se um pacote de dados e temos o benef\u00edcio dos minutos. O aplicativo tamb\u00e9m trouxe outra mudan\u00e7a. Antes t\u00ednhamos at\u00e9 cinco chips para falar, pela mesma operadora, buscando economia. Agora tudo foi simplificado. Perguntamos: \u201cqual o seu zap?\u201d. Os quatro chips perderam totalmente a serventia. Com isso o volume de linhas no Brasil caiu assustadoramente. O usu\u00e1rio passou a fazer toda sua comunica\u00e7\u00e3o pelo Whatsapp, do Wi-Fi de casa ou do trabalho, e a receita das operadoras degradou. Com isso, foi necess\u00e1rio mudar a oferta de servi\u00e7os com a cria\u00e7\u00e3o de planos ilimitados, incluindo liga\u00e7\u00f5es para outras operadoras e longa dist\u00e2ncia em detrimento do cliente se comprometer com um valor maior para o pacote de dados. Antes faz\u00edamos muito a confer\u00eancia de minutos e isso acabou. A confer\u00eancia \u00e9 o pacote de dados, se o cliente utiliza realmente aquilo que ele contratou.<\/p>\n

No mercado corporativo a fun\u00e7\u00e3o dos aplicativos \u00e9 menos impactante. Geralmente os celulares corporativos n\u00e3o utilizam muitos aplicativos, mas na pessoa f\u00edsica o impacto \u00e9 bem maior, pois o cliente pode fazer muito mais transa\u00e7\u00f5es ou servi\u00e7os com os novos aplicativos, como os bancos, por exemplo, que sempre foram muito resistentes ao mundo digital e que hoje voc\u00ea consegue fazer praticamente tudo. Pra gente aqui \u00e9 sempre positivo, pois quanto mais o telefone for utilizado mais oportunidade de neg\u00f3cio a gente vai ter. Nenhum deles \u00e9 concorrente nosso. Existem aplica\u00e7\u00f5es para gerenciar o telefone, a gente tamb\u00e9m tem essa aplica\u00e7\u00e3o e ainda faz o atendimento. Voc\u00ea gerencia pelo celular, mas na hora de resolver algum problema \u00e9 um pouco mais dif\u00edcil e ningu\u00e9m quer ficar ligando para as operadoras. As pessoas preferem pagar um t\u00edquete m\u00e9dio de trinta reais e ter algu\u00e9m resolvendo os problemas, endere\u00e7ando juridicamente, entre outros. Ent\u00e3o, pra gente, quanto mais rela\u00e7\u00e3o as pessoas tiverem com o telefone \u00e9 mais positivo para o nosso neg\u00f3cio.
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\nCada vez mais vemos que as pessoas est\u00e3o conectadas aos celulares. Como voc\u00ea v\u00ea essa rela\u00e7\u00e3o?<\/strong><\/p>\n

Acho que cada vez mais vai aumentar. O objetivo do celular hoje \u00e9 ser inserido na vida das pessoas de uma forma diferente. Hoje voc\u00ea ainda v\u00ea um telefone e um computador na mesa de uma pessoa. Acho que em breve isso vai deixar de existir. H\u00e1 muita novidade surgindo. As telas flex\u00edveis s\u00e3o um bom exemplo que v\u00e3o revolucionar o uso. O reconhecimento de voz, evitando a necessidade de digitar, tamb\u00e9m est\u00e1 evoluindo muito. Pra mim n\u00e3o faz sentido uma pessoa que fala ingl\u00eas e a outra que fala mandarim ainda n\u00e3o poderem se comunicar atrav\u00e9s de uma ferramenta dessas. Eu acho que a tecnologia vai se transformar em um elemento que n\u00e3o \u00e9 um telefone, n\u00e3o \u00e9 um computador, nem um IPad, mas que estar\u00e1 muito mais presente na sua vida.<\/p>\n

Todo ano vemos v\u00e1rios lan\u00e7amentos de telefone celular. Vale a pena ter sempre a \u00faltima gera\u00e7\u00e3o de aparelhos? Que dicas voc\u00ea pode dar?<\/strong><\/p>\n

Essa parte eu acho puro marketing. Hoje um telefone celular chegou a 7 mil reais no Brasil. Um laptop que pode realizar muito mais fun\u00e7\u00f5es custa 20% desse valor. Os grandes pontos do telefone celular s\u00e3o mem\u00f3ria e processador. Acho interessante trocar a cada dois anos e buscar revender seu aparelho antigo para abater no valor, sempre estudando o perfil do aparelho que voc\u00ea vai utilizar. Os celulares acabam sendo lan\u00e7ados para atender a uma demanda espec\u00edfica do mercado. Tem um que \u00e9 muito bom em foto, um que \u00e9 muito bom em seguran\u00e7a, outro que \u00e9 bom em comunica\u00e7\u00e3o e por a\u00ed vai. Primeiro sugiro achar o seu perfil e n\u00e3o ir s\u00f3 pelo marketing para voc\u00ea chegar no produto que melhor vai te atender.<\/p>\n

Quais s\u00e3o os principais desafios da Dr. Celular?<\/strong><\/p>\n

Como atuamos com duas empresas, uma de gest\u00e3o e outra de infra-estrutura, o maior desafio \u00e9 gerenciar os dois complementos da cadeia e o cliente entender que a gente agrega duas posi\u00e7\u00f5es. Outro grande desafio esse ano \u00e9 o lan\u00e7amento de franquias. Montamos processos e mudamos site, marca, comunica\u00e7\u00e3o para expandir as parcerias. Hoje, apesar de atender clientes em todo o Brasil, \u00e9 necess\u00e1rio que o cliente tenha sede aqui do Rio de Janeiro. Temos como meta desenvolver esse novo modelo que a gente fez para outros estados do pa\u00eds. Outro ponto que desejamos retomar em 2018 \u00e9 atuar mais fortemente no mercado de pessoa f\u00edsica.<\/p>\n

No mercado de telefonia, quais oportunidades est\u00e3o dispon\u00edveis?<\/strong><\/p>\n

Estamos sempre sendo demandados mais do que a nossa capacidade, o que \u00e9 \u00f3timo porque acabamos crescendo. Existem algumas oportunidades dentro da telefonia que a gente ainda n\u00e3o opera como a manuten\u00e7\u00e3o de equipamento. O mercado de conserto de tela de celular \u00e9 grande e como j\u00e1 temos os clientes, podemos facilmente estender a nossa opera\u00e7\u00e3o. Falando de estrat\u00e9gia, na parte de infra-estrutura, o interior do Brasil \u00e9 pouqu\u00edssimo explorado pelas operadoras, ent\u00e3o existe muito mercado para prover internet de alta velocidade para locais p\u00fablicos e para pessoas de baixa renda.<\/p>\n

Como est\u00e1 sendo passar pela crise no Brasil?<\/strong><\/p>\n

O ponto do atendimento \u00e9 importante. Se voc\u00ea tem menos colaboradores com a crise e ainda tem que interagir com a operadora fica dif\u00edcil, ent\u00e3o o atendimento \u00e9 fundamental para a nossa opera\u00e7\u00e3o e para provar que a gente n\u00e3o \u00e9 um custo. Se uma conta custa dez, deixa a gente entrar que ela vai passar para 9,5 e ainda vamos ter alguma remunera\u00e7\u00e3o. Melhoramos de 2016 para 2017, mas tivemos que ir para outros segmentos que n\u00e3o atu\u00e1vamos e precisamos nos especializar, como a seguran\u00e7a com instala\u00e7\u00e3o de cerca el\u00e9trica e sensores de presen\u00e7a, al\u00e9m da automa\u00e7\u00e3o residencial e comercial. Tivemos contratos cancelados e alguns parceiros fecharam as portas.<\/p>\n

E mesmo assim voc\u00eas conseguiram crescer nesse ano?<\/strong><\/p>\n

Sim, a gente cresceu 20%. Se voc\u00ea est\u00e1 no cliente sempre rola uma oportunidade, o dif\u00edcil \u00e9 estar nesse cliente. Voc\u00ea tem que estar ali sempre como um benef\u00edcio, sendo um parceiro que na hora que tiver uma oportunidade acaba sendo chamado para fazer um servi\u00e7o. \u00c9 assim que estamos conseguindo sobreviver a essa crise, que continua no Rio de Janeiro.<\/p>\n

Qual a sua expectativa para 2018?<\/strong><\/p>\n

No Rio de Janeiro a gente vai continuar igual, temos credibilidade e bom relacionamento com os clientes e fornecedores. Nosso desafio agora \u00e9 ir para um mercado maior, novo pra gente. Queremos ir com uma opera\u00e7\u00e3o pr\u00f3pria para S\u00e3o Paulo e com o pezinho l\u00e1 a gente pretende conseguir ter um desenvolvimento mais r\u00e1pido.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”20px”][\/vc_column][\/vc_row]\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Batemos um papo com Fernando Mota, diretor comercial da Dr. Celular. Na pauta, curiosidades sobre o mercado de Telecom e destaque para as facilidades que a empresa possibilita para os cond\u00f4minos do Flamengo Park Towers.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1672,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[1],"tags":[],"publishpress_future_action":{"enabled":false,"date":"2026-05-16 15:37:54","action":"draft","terms":[],"taxonomy":"category"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/parktowers.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1671"}],"collection":[{"href":"https:\/\/parktowers.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/parktowers.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/parktowers.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/parktowers.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1671"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/parktowers.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1671\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1673,"href":"https:\/\/parktowers.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1671\/revisions\/1673"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/parktowers.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1672"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/parktowers.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1671"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/parktowers.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1671"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/parktowers.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1671"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}